#48 Keiran Hewkin: Swyft Home - E-Commerce in GB and Europe

00:00:03: Möbelfertigung, der Podcast.

00:00:11: Der Podcast für die Möbelindustrie und ihre Zulieferer!

00:00:19: Ich spreche heute mit Kiran Huken, CEO & Founder von Swift Home.

00:00:26: So, hi Kiran!

00:00:28: Hi Sebastian!

00:00:29: Yeah and thanks for joining us.

00:00:31: so this podcast will be in English.

00:00:35: Und ja, thanks again for joining us.

00:00:38: and maybe Kirin just tell us a little bit about Swift Home.

00:00:44: What's the business?

00:00:48: In der UK.

00:00:51: Wir operieren in drei Bereichen jetzt, also Deutschland, die UK und Island.

00:01:01: Das Geschäft im Nuttschall ist eine schnellen Delivery-Apulverstärkung.

00:01:18: Wir sind für unser nächstes Tagessofa-Offering bekannt.

00:01:23: Wir haben seitdem gebraucht, alle kinds von Homeware Tables, Chairs, Garden, Rugs und Lighting Accessories.

00:01:30: Aber das Grund für unser Geschäft ist wirklich, um den Problem der inneren Stadt zu leben mit Furniture zu lösen.

00:01:37: Also keine Tools oder Assemblies.

00:01:39: Es geht einfach zusammen.

00:01:40: Denk auf es wie Lego und verliebt die nächsten Tage zur Tür.

00:01:45: Das ist es.

00:01:45: Wir versuchen, Central-City Leben in Furnature

00:01:49: zu lössern.

00:01:49: Wenn du sagst, denkst du an Lego?

00:01:51: Ist das ein komplett tooles Assemble der Furnisher?

00:01:55: All of our sofas are completely tallest assembly.

00:01:58: Some of the hard goods we've had to compromise and use maybe four bolts for structural integrity, all of us sofas go together without any tools at

00:02:10: all.".

00:02:11: So your core business is upholstery?

00:02:14: That industry in Germany or Central Europe was really struggling actually.

00:02:21: so what does it take on that?

00:02:25: Ja, ich denke es ist eine schwierige Industrie zu sein.

00:02:28: Wir sind bei der Wünsche des weiten und sächsischen Geschäftszeichen.

00:02:35: Und die UK und Deutschland haben beide Probleme.

00:02:39: Ich glaube, dass das nur ein deutsches Ding ist.

00:02:43: Interesse-Räte hat einen enormen Impact auf wie oft Menschen gehen oder buyen, brennen oder finanzieren.

00:02:54: Das betrifft sehr viel Druck und Furniture.

00:02:56: Wir haben einen starken Beistand in der Ökonomischen Waffe zwischen den centralen Banken und der Inflation.

00:03:03: Und wir werden immer drei oder vier Jahre alt sein, wie ein Resultat.

00:03:06: Es ist wirklich hart!

00:03:08: Und man kann nicht die Demande kreieren.

00:03:10: Man kann nicht jemanden, der plötzlich keine Sofa gibt.

00:03:15: Das funktioniert nicht so.

00:03:16: Das ist eine

00:03:19: tolle Sache.

00:03:19: Aber du versuchst es nicht, dass sie so weit brauchen als etwas anderes.

00:03:24: Ja, ich glaube,

00:03:26: dass man da wirklich mit einer guten Proposition sein muss, wenn sie das Realisieren kommen und das ist sehr wichtig.

00:03:36: Für mich ist Marketing mehr um die Behaviourste und die Patterns, die Leute durchgehen, zu zeigen, ob sie bereit sind oder bald.

00:03:48: behavior space and appear like the biggest best brand in the world for a few short weeks.

00:03:55: In that person's life before they purchase then carry on with the rest of their life at the next six or seven years.

00:04:03: That is really the way to approach it.

00:04:05: So Swift Home has one hundred percent e-commerce business, right?

00:04:11: Not quite!

00:04:12: We are about ninety percent e commerce than we have opened our first store in Angel in London.

00:04:18: Das bedeutet, dass rund sieben oder acht Prozent unserer Business jetzt durch das Store läuft.

00:04:24: Und wir haben auch in der UK ein Netzwerk von Partnern, wo wir es durchführen können.

00:04:33: Wir sind in Branded-Konzessionen mit John Lewis, für Beispiel?

00:04:36: Nein,

00:04:37: ich sehe nicht.

00:04:38: Es geht um

00:04:39: den Home-Rail Retailer.

00:04:41: So, how do you go about reaching the right customers or getting the brand recognition?

00:04:47: What is best practice for marketing and e-commerce.

00:04:53: Yeah I mean pretty typically meta Google Pinterest.

00:04:59: those are kind of main ones.

00:05:00: but we also mix it up with some more traditional marketing.

00:05:03: so have direct mail as well which does really Sollte etwas in ihre Hände, ein Katalog oder Fabrik-Swatches.

00:05:16: Das tut uns wirklich gut für uns.

00:05:17: Ich denke, die Kunden sind nicht sicher, was für jedes Einwohner arbeiten wird.

00:05:23: Man kann sagen, als Demographiker oder eine Gruppe von Leuten, diese Art Advertisen arbeiten bestmöglich.

00:05:30: Aber an einem individuellen Level kann man so viel besser antworten als der andere und muss versuchen, alle Basis

00:05:37: zu verabschieden.

00:05:38: So do you feel that it matters in what country your doing the marketing, is the mindset different and how people respond to marketing?

00:05:54: It's more of a messaging within.

00:05:57: The behaviours that people exhibit Sie sind sehr ähnlich across all of our markets and the world.

00:06:13: But the messaging, in the hierarchy of messaging does change.

00:06:16: so a German consumer might like to respond better to certain messages around quality assurances and finished details more specifications than an Irish consumer for example.

00:06:35: but they will still want in their purchase journey to see the same messages overall and all of those things are important but that order is slightly different.

00:06:43: That's what we've noticed.

00:06:45: What would you say as like the messaging you need for an Irish customer?

00:06:53: Well, it's a lot more about assurances on Returns, Policy and the social proof.

00:07:04: So they want to know that lots of other consumers like the product.

00:07:08: That's really important.

00:07:10: so that messaging does very well in terms of adverts.

00:07:16: list how many five star reviews a product has within the UK and Ireland, we've seen does less well.

00:07:24: It's not that it does badly by the way in Germany is just not the first thing people go for or click on.

00:07:30: they like that a little bit later after discovered their product then becomes important but there are less leds by it.

00:07:39: yeah i think thats something coming right now with younger customers where they look more into reviews.

00:07:45: Vielleicht sprechen wir ein bisschen über Ihren persönlichen Hintergrund.

00:07:53: Denn du bist nicht ein Furnisher-Mann durch den Betrieb und die Erbringung, oder?

00:07:59: Nein!

00:08:00: Ich war eine Qualitäts- und Produktion-Engineer in der Erbringerung, was ich called Grown Up Industries nenne.

00:08:07: Es gibt keine Furniture, sondern es sind seriöse Industrie wie Öl-, Gas- und Petrochemicals und Automativen, wo deine Toleranz Nanometers, Microns und Grams.

00:08:23: Ein paar Zentimeter hier oder da ist es nicht zu viel für freistandende Fertigungen.

00:08:31: Mein Rückgang war das eine allkontinue Verbindung trainiert in Toyota-Businessmethoden.

00:08:35: Als ich zum ersten Mal in die Fertigkeit gekommen bin, dachte ich mir, dass alles sehr schön ist.

00:08:44: Es gibt viele Wäste.

00:08:45: Dinge, die verbessert werden können.

00:08:47: Wie hart es sein kann, ist das unglaublich hart.

00:08:53: Aber ich bin für sie nicht mehr

00:08:57: da.

00:08:57: Ja Mann, du bist seit sechs Jahren stark geworden und du machst

00:09:02: etwas falsch, ich glaube.

00:09:03: Ja, ich bin noch hier.

00:09:05: Du denkst, dass Furniture alle zusammen ist anders als in der UK als in Deutschland?

00:09:11: Ja, das weiß

00:09:12: ich auch!

00:09:12: Es gibt einen viel höheren Verkauf und Komfort als online.

00:09:16: Ich denke, die UK ist das größte e-Commerce-Bereich in der Welt eigentlich.

00:09:21: Wenn man sich auf die Percentage des Allkommers sieht, dass es online ist – ich glaube, es ist höher als anywhere else.

00:09:30: Das geht definitiv in unsere Fähigkeit im Hinblick darauf, wie der Konsum von Hays aus den Seeporten seht.

00:09:37: Aber generell, ich glaube... Das ist das gleiche.

00:09:45: Es gibt ein bisschen mehr Maturity in dem Bereich der Ökonomischen Markt.

00:09:49: Und wie geht es um die Furniture des Designs?

00:09:52: Dieses ist ziemlich

00:09:54: einfach, wir versuchen nur, dass wir unsere eigenen Homes entwickeln wollen und wenn wir das richtig haben im Designprozess, alle unserer Team fragen, wann kommt er raus oder nicht, sind da any Samples?

00:10:09: Und wir wissen normalerweise, dass es ein Winner ist.

00:10:12: Wenn da kein Klang überholt wird, um in deinem Haus zu kommen, dann wird das nicht funktionieren.

00:10:18: Wir haben viele verschiedene Methoden versucht, alle unserer Produkte aufzudrücken und die Gäste und den Preis-Porten zu finden, um sehr analytisch zu sein.

00:10:29: Es hat nie die gleichen Resultate gejundet.

00:10:32: Einmal etwas, was immer ein Problem ist.

00:10:33: Das Problem wäre sehr spezifisch.

00:10:37: und es sieht so schön aus wie du kannst.

00:10:40: Denn ich glaube, die Furniture hat sich an ihrer Assetik begonnen.

00:10:47: Dann adjustieren alle Dinge nachdem man das gleiche Stück wollen will.

00:10:53: Es ist adjustabel, aber der true Sparken-Konnexion kommt von mir nach und denkt, wow, das ist wirklich schön!

00:11:03: Ich denke, das ist ein tolles Designprozess, um etwas zu tun, was du willst in deinem eigenen Haus haben.

00:11:10: Einfach, aber brillant!

00:11:12: Zumindest

00:11:13: dann hast du einen Customer und wenn du ihn verkennst, dann ist es okay.

00:11:17: Es ist nicht eine komplette Floppe.

00:11:19: Nice, ja, ja... Also, wirst du any marketing research so to know what the customers

00:11:29: do

00:11:29: want?

00:11:31: Nein, nicht wirklich.

00:11:32: Wir schauen für Probleme in unseren Lebens und dann versuchen wir das zu zurückzuhalten und denken, okay, wo ist ein Problem?

00:11:44: Wie soll man es lösen?

00:11:46: Die initiale Idee von SWIFT kam aus dem Fall, dass ich für eine Furniture Manufacturer in London arbeiten wollte, um etwas bespokten zu können.

00:11:56: Es waren etwa sechs oder sieven Tausend Euro für einen Sofa.

00:12:00: dann würde es nicht in jemandem Haus gehen.

00:12:03: Und das ist einfach wunderschön und ich habe mir gedacht, dass dieses Problem nur Ludipräs ist.

00:12:09: Es ist egal wie viele Zeit wir die Kunden fragen, um ihre eigene Beziehung zu checken.

00:12:13: Die Leute sind unabhängig von ihnen.

00:12:17: Wir haben uns ein Problem gesehen, um es zu lösen.

00:12:20: Das ist der einzige Market-Resuch, den wir machen.

00:12:22: Ja, ich sehe.

00:12:23: Könntest du dir sagen, wie die typischen Kunden mit Zuhause sind?

00:12:30: Das ist

00:12:32: der Rahm?

00:12:32: relativ affluent.

00:12:37: Und sie haben normalerweise nicht nur ihre eigene Property baut, sondern auch in der UK.

00:12:42: Das ist eine sehr populare Sache zu tun.

00:12:47: Oder sie sind zusammen mit uns in Deutschland, das ist

00:12:53: was

00:12:54: wir sehen, wenn wir unsere Kunden sprechen.

00:12:57: Sie haben erst mal ihren ersten Platz zusammen und wollen etwas, was es gibt, die sie hoffentlich für einen langen Zeit mehr oder weniger kämpfen, als wenn sie sich verbrauchen.

00:13:26: Das wäre gut.

00:13:28: Und jeder, der unsuccessvoll ist in diesem Spiel, kann wieder nach Hause kommen für einen

00:13:32: anderen.

00:13:33: Also das ist das Ziel, okay?

00:13:34: Interessant!

00:13:35: Ja, es sind LTV, ein Lifetime-Value-Spiel da, ja.

00:13:41: Okay, so die nächste Frage, eine große Frage.

00:13:44: Was würdest du sagen, dass das Defining-Tradar ein erfolgreiches E-Commerce-Business sein wird?

00:13:48: Vielleicht Furniture oder

00:13:51: was anderes?

00:13:52: Der eine unerführende Trend, den ich sehe zwischen successfullyem e-commerce Business, Sie verstehen absolut ihre Unikonomie.

00:14:01: Sie verstehen von einem Euro auf die Höhe, jedes einzelne Teil der Kosten, das gegen Verwaltung und Anliegen betrifft oder ob sie Geld für diese Transaktion machen.

00:14:14: Ich weiß, dass es sehr einfach ist.

00:14:17: Aber da gibt's viel, was nicht.

00:14:18: Und es gibt eine Maske des true Kostens im Geschäft.

00:14:22: Oder die Idee, dass mehr Gewicht ein Problem wird.

00:14:28: When it's a physical product, I've very rarely seen a business that has outgrown its unit economic issues.

00:14:36: So thats the one unifying piece across every category i have seen.

00:14:46: How many employees do you have right

00:14:48: now?

00:14:48: Including drivers in the warehouse is around sixty.

00:14:53: You have grown quite a lot then or did already start.

00:14:59: Was

00:15:01: war das für eine große Operation?

00:15:28: Bad for my other business, but good for SWIFT.

00:15:30: Like where to apply the manufacturing capacity and I just don't feel like that's right.

00:15:35: you know?

00:15:35: You should choose between your kids!

00:15:40: Yeah i guess...I see that.

00:15:43: So are you manufacturing actually?

00:15:46: or how does

00:15:47: it work?

00:15:48: It was originally made in Portugal For the first four years of our own factory.

00:15:55: That is a great.

00:16:02: So, we

00:16:18: talked about what you absolutely have to have in order.

00:16:21: Er hat es nicht gemacht.

00:16:24: Nein, ich glaube nicht

00:16:30: so, denn es gibt so viele Variety-Ways zu sein in der Business.

00:16:40: Es gibt so many niches, so many unique sets of customers ... As long as you've got your unit economics completely und utterly understood then really the rest is a bit trial and error.

00:16:52: I would say that some categories are easier than others obviously like furniture probably one or harder ones Specially Sofas.

00:17:02: Ich würde sagen, dass du das nicht probierst.

00:17:06: Es gibt einfache Dinge zu machen.

00:17:10: Aber ich denke nicht auf was du tust!

00:17:12: E-Commerce ist ein Vollzeitjob.

00:17:16: Als wir starten und E-commerce, Manufacturing und eigene Warehousing, habe ich gelernt, dass man keine Manufaktion hat oder keine Warehäusung macht.

00:17:29: Das frees up your head to focus on the e-commerce side.

00:17:33: It shouldn't just be a case of, oh I can do other things as well.

00:17:37: it's not that simple.

00:17:38: E-commerce itself is a full time job!

00:17:45: Let's talk about products a little bit.

00:17:47: so you started with Upholstery and then got into few other products which was all furniture off course.

00:17:55: Do we have like best selling items since starting the business?

00:17:59: Ja, also unser Bestselling Sofa ist das Modell für SofaBed, welches die Kunden einfach lieben.

00:18:03: Es hat sich schon seit Beginn von da oben geholfen.

00:18:06: Das macht es extrem gut.

00:18:10: Und unser Bestsellungs-Item ist unsere Diningchair Nummer ONE oder Dining Chair Zero One.

00:18:15: Das ist unser Bestelling-Items in allen drei Bereichen.

00:18:19: Aber der Ausdruck des Sales in den deutschen Markt ist großartig.

00:18:25: nearly half unserer Revenue ist das eine Dining chair.

00:18:28: In der

00:18:29: U.K.,

00:18:29: wir sind eine Sofa-Bed-Kompany, die in Deutschland some Dining Chairs sells.

00:18:35: Wir sind ein Dining Chair Company, das sofa Beds

00:18:39: sells.

00:18:39: Interessant!

00:18:42: Ist es denn, weil du dieses Item markierst?

00:18:46: Oder ist es nur etwas, was natürlich

00:18:48: klingt?

00:18:48: Ja, wir pushen unsere Wiener wherever die Wienern sind.

00:18:53: Die Kunden wollen mehr sehen und kaufen mehr davon.

00:18:56: Dann wir push it, and this is self-fulfilling prophecy.

00:19:01: Why did you decide to do other products than the upholstery ones?

00:19:12: I always wanted more than just a sofa company.

00:19:17: Customers were able to buy in their brand from wherever they're at... ...I thought that would be a more sustainable business And an interesting business ultimately.

00:19:29: Es war immer unsere Inspiration und warum wir zu Hause waren, sondern den Swiff-Sofa.

00:19:33: Das ist wahrscheinlich das, um ehrlich zu sein.

00:19:38: Wir dachten, dass wir es gut machen können.

00:19:41: Es gibt andere Bereiche und Produkte, in denen wir nicht so gut tun können.

00:19:46: Wir denken nicht, dass es in unser Haus passt.

00:19:48: Wir sind Experten und bleiben weg von ihnen.

00:19:52: Electrical items, das ist ein gutes Beispiel.

00:19:56: Recliners, Motion Furniture... Wir haben das nicht geäußert, aber mit diesem haben wir wirklich gedacht, dass wir es gut machen können und der Kustner wollte das

00:20:08: sehen.

00:20:08: Du hast also die Warehauten erwähnt.

00:20:13: Wo sind sie?

00:20:14: Wir haben unsere eigene

00:20:17: Warehau in Luton, Nordrheinland.

00:20:21: Dann haben wir die dritte Partei.

00:20:23: Wir haben eine in Hannover, einen natürlich Polen, dann haben wir fünf across the UK.

00:20:30: Various points within the UK.

00:20:32: so we have quite a lot.

00:20:33: yeah

00:20:35: Yeah that is a lot and you said at the beginning like an overnight guarantee right?

00:20:43: Delivered next day Is it be in the UK or also in Germany?

00:20:48: We've

00:20:48: got it in Germany as well.

00:20:49: Es ist auf eine dritte Zahl der Schuhe, weil wir das einfach anwenden und sehen, wo die Demand ist.

00:20:58: Aber uns und unser Delivery-Partner, der AIT, haben sie in Deutschland über den gleichen Zeit gelangt als wir, also haben wir das gleiche Service zu Germanien gelangen.

00:21:07: Ich werde ehrlich sagen, dass ich nicht von den Existenz-Karrieren finden konnte.

00:21:11: Also ist es wirklich toll, dass wir beide da zusammengekommen sind.

00:21:14: Ja, du hast

00:21:16: auch overnight Delivery in Deutschland?

00:21:18: Also, und das ist alles von einem Warehaus in Hannover?

00:21:22: Ja.

00:21:22: Es ist ziemlich beeindruckt.

00:21:27: In der UK, obwohl

00:21:28: wir es Nationweit haben, die Kunden nicht immer picken.

00:21:30: Unsere Geschäftsfraktion arbeitet auf dem Pool, so dass der Künstler sich checkt, dann picken sie ihre Delivery-Date für die Wahl.

00:21:39: Und dann werden wir das machen, sodass ihr eine hunderte Ordnung habt bis zu hundert verschiedene Bereiche mit einer hundert verschiedenen Deliverydaten.

00:21:47: System reacts to push it out.

00:21:50: Rather than collating orders and then telling customers when they're going to get it, which we thought was a much better way of running this industry rather than you know taking loads of orders batching them together and go into an area once every three or four weeks I'm just telling our customer You'd be in on Wednesday afternoon because were coming to your house?

00:22:13: This is the question i would like ask if you could start a new Evert war sieben Jahre zurück, würdest du was anderes machen

00:22:26: als starten?

00:22:26: Es gibt viele Dinge in Heinz.

00:22:27: Ich würde es nicht tun oder fixieren.

00:22:32: Ich hätte nicht so schnell den Rang auf die Fortschritte erhöhen können.

00:22:38: Ich habe mehr Profit von Covid abgefahren, weil der Demand dort ist und keine Werte zu geben.

00:22:48: Ich würde vielleicht etwas schneller machen, aber die Hindsight ist schön.

00:22:57: Und wenn ich diese Dinge verabschieden kann, könnte ich etwas anderes verbrauchen.

00:23:01: In Business und es ist wahrscheinlich etwas, was wir nicht über genug sagen, besonders in Europa.

00:23:07: Es ist so hart all der Zeit.

00:23:11: Und es nimmt so viel Glück und Timing, dass Fade ist fast sicher.

00:23:17: Das ist eine tolle Antwort.

00:23:23: Ich glaube, du hast alles, was du willst.

00:23:29: Ja, genau.

00:23:32: All das, was ich immer wollte,

00:23:40: war Romo und meine eigene Firma zu wählen, mit der ich arbeiten konnte.

00:23:50: Und das ist genau das, woran ich habe.

00:23:54: So wie wir sagen in der UK, die restlichen sind all Gravy.

00:24:01: Brav!

00:24:01: Was wünscht du für einen Schiff von ca.

00:24:07: zehn oder zwanzig Jahren?

00:24:09: Ich

00:24:15: würde gerne den Erfahrungen von buying Einen schönen Teil der Furniture für deinem Zuhause, across a generation of customers wherever they are in the world.

00:24:29: I think that anyone born after kind of like nineteen eighty, nineteen eighty five we all have a shared culture where ever you're like never before thanks to Instagram and Facebook and Hollywood and everything Besonders in einem bestimmten Blick und Gefühl.

00:24:49: Es gibt eine unerwartete Erfahrung, um Zuhause zu kaufen und deine Zuhauste zu fernischen.

00:24:58: Das kann nach New York, Berlin, Hamburg, London und Singapore beendet werden.

00:25:07: Wir sind nicht für alle da, wir sind nicht so ein Kind der Firma.

00:25:11: Aber für die urbanen Kunden, die das Style-Led wollen, die etwas kaufen, ist seamless.

00:25:20: Wir können wirklich das Gap fühlen, also wenn ich das in den nächsten zehn bis fifteen Jahren mache und die Erfahrung für Kunden auf der anderen Seite der Welt ist genau dasselbe und sie sind glücklich mit es, dann ist das ein Erfolg für mich.

00:25:33: Das wäre eine wahnsinnige, einen in einem Millioner-Rund von diesem Geschäft aus des Founders zu bekommen, damit werde ich über dem Mond sein.

00:25:43: Great.

00:25:44: And I certainly hope you will achieve that, fingers crossed!

00:25:47: I think it's a great observation.

00:25:48: like to say generations, millennials and younger are very homogenous actually worldwide right?

00:25:57: That is an interesting take but i think its true more so than with older generation.

00:26:03: yeah okay we're.

00:26:10: Vielen Dank für die Zeit.

00:26:12: Ist da was, was du gesagt hattest?

00:26:16: Nein,

00:26:18: nicht mehr.

00:26:18: Ich denke es ist toll.

00:26:19: Danke für mich und danke für deine Patience in Englisch mit mir.

00:26:24: Ich erinnere mich auf ein paar weitere Langen zu Germanen, bevor wir wieder sprechen.

00:26:31: Lass uns das sehen!

00:26:32: Ich hoffe, dass wir bald wieder reden können.

00:26:38: Vielen Dank, dass wir uns heute Abend haben.

00:26:40: Und vielen Dank an alle Heroinnen und Heroinnen für die Zeit mit uns auf diesen Podcasts.

00:26:47: Danke vielmals!

00:26:48: Und bis zum nächsten Mal bei Möbelfertigung der Podcasts!

00:26:53: Vielen Dank Kieran und einen

00:26:57: schönen

00:27:02: Tag,

00:27:07: okay?